Annuler une demande ou une livraison

L'expéditeur peut annuler gratuitement avant le ramassage.

Étapes

Ouvrez la page de suivi.
Touchez « Annuler la demande » (ou « Annuler la livraison » si un livreur est assigné).
Choisissez un motif si vous voulez (changement de plan, trop long, autre).
Confirmez avec « Oui, annuler ».

Avant qu'un livreur accepte : rien n'a été débité, l'annulation est gratuite.

Livreur assigné, colis pas encore ramassé : remboursement intégral dans votre portefeuille.

Après le ramassage : seule l'équipe Kolis peut annuler. Utilisez « Signaler un problème ».

Le destinataire ne peut pas annuler : il peut refuser la demande avant de l'accepter.

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