Chargement de votre livraison…
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Dernière mise à jour : 12 novembre 2026 · Version 2026-11-12-d1
Ces conditions s'appliquent à toute personne qui utilise Kolis : client, destinataire, livreur indépendant ou marchand. Lisez-les avant votre première commande.
Kolis (kolis.delivery) est une plateforme de livraison de colis. Elle met en relation des clients et des livreurs indépendants.
Exploitant : Kapeje Solutions Inc.
Numéro d'immatriculation : 1182775438.
Contact : support@kolis.delivery (aide), privacy@kolis.delivery (données personnelles), legal@kolis.delivery (questions juridiques).
Kolis fournit l'outil de mise en relation, le suivi, le paiement et le support. Sauf mention contraire dans l'application, Kolis n'effectue pas elle-même le transport.
Kolis Eat (commande de repas, eat.kolis.delivery) est un service distinct, avec ses propres conditions. Quand un restaurant de Kolis Eat fait livrer une commande par Kolis, la livraison est aussi soumise aux présentes conditions.
Kolis n'est pas destinée aux mineurs.
Les informations que vous donnez doivent être exactes. Gardez vos accès personnels.
Les liens de suivi et les codes de livraison sont personnels. Ne les partagez qu'avec les personnes concernées par la livraison.
Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte, sauf si vous nous prévenez sans délai d'un usage non autorisé.
Avant de confirmer, l'application affiche le prix total, les suppléments éventuels, les taxes si elles s'appliquent et la formule choisie. Vous pouvez vérifier et corriger votre commande.
La commande est conclue quand vous la confirmez et que Kolis ou un livreur l'accepte. Vous recevez une confirmation.
Le prix dépend de la distance, du colis et de la formule. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés dans l'application au moment de la commande. Ils peuvent changer pour les commandes futures.
Le prix est affiché dans la devise du pays de la livraison.
Selon le pays et votre profil, vous pouvez payer par portefeuille prépayé ou par un autre moyen proposé dans l'application. Le paiement par mobile money sera ajouté quand il sera disponible : il ne l'est pas encore.
Le portefeuille prépayé est un solde d'utilisation de la plateforme. Il n'est pas un compte bancaire et ne produit pas d'intérêts.
Les recharges et remboursements suivent les règles de l'application. Le solde non utilisé peut être remboursé selon les conditions affichées.
Les paiements en espèces ne sont pas acceptés dans les pays africains où Kolis opère, sauf indication contraire dans l'application.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers. Kolis ne conserve pas vos données de carte ou de compte mobile.
Vous pouvez annuler depuis l'application ou le lien de suivi tant que le livreur n'a pas récupéré le colis.
Si aucun livreur n'a encore été affecté, l'annulation est gratuite.
Après affectation ou départ du livreur, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Ils sont affichés avant que vous annuliez.
Si Kolis ne trouve pas de livreur, ou si la livraison échoue par notre faute, vous êtes remboursé intégralement, dans le même moyen de paiement ou en solde de portefeuille.
Kolis propose des formules (par exemple standard et express). Les délais affichés sont des estimations, sauf engagement écrit dans la formule choisie.
Un retard peut venir de la circulation, de la météo, d'un colis ou d'une adresse mal décrits, ou d'un destinataire absent. Kolis fait de son mieux pour limiter les retards.
En cas de retard important, contactez le support. Selon la formule et la cause, un geste commercial ou un remboursement partiel peut être accordé.
Vous ne devez jamais envoyer :
Les limites de taille et de poids sont celles affichées dans l'application pour chaque formule et chaque ville. Un colis hors limites peut être refusé.
Le livreur peut refuser ou ouvrir en votre présence un colis suspect. Kolis peut signaler aux autorités tout envoi illégal.
Si vous envoyez un colis interdit ou mal déclaré, vous êtes responsable des dommages et des sanctions qui en résultent.
Le destinataire reçoit un lien de suivi et un code. Il ne doit donner le code au livreur qu'à la remise du colis.
Le code confirme la remise. Si le code est donné à une autre personne, la remise est considérée comme faite.
Le destinataire peut suivre la livraison, signaler un problème et noter la course sans créer de compte.
Le destinataire n'est pas partie au paiement. Le client reste responsable de la commande.
Le livreur est un professionnel indépendant. Il n'est ni employé, ni agent de Kolis. Il choisit quand et quelles courses accepter.
Il doit fournir des informations exactes, un dossier vérifié, et respecter la loi (permis, assurance, règles de la route et de l'activité).
Il doit prendre soin du colis, respecter le code de livraison, ne pas ouvrir le colis et ne jamais utiliser les coordonnées d'un client en dehors de la livraison.
Il verse, si l'application le prévoit, un acompte de garantie. Kolis prélève une commission et ses frais. Les montants sont dans la grille de tarifs de l'application.
Ses gains sont versés selon les règles de l'application. Il est responsable de ses impôts et cotisations.
Kolis peut vérifier le dossier du livreur, à l'inscription et ensuite.
Le marchand commande des livraisons pour ses propres clients. Il est responsable de la légalité des produits, de l'exactitude des adresses et de l'information donnée à ses clients.
Il garde ses clés d'API secrètes et reste responsable des demandes faites avec elles. Il respecte la documentation et les limites d'usage.
Il informe ses clients que leurs données de livraison sont transmises à Kolis, et il a une base légale pour le faire.
Les frais d'API, les plans et les versements suivent la grille de tarifs du marchand. Kolis peut suspendre une clé en cas d'abus ou de risque.
Les notifications (webhooks) sont envoyées au mieux : le marchand doit gérer les échecs et les doublons.
Valeur déclarée : vous pouvez déclarer la valeur du colis à la commande, si la formule le permet. Sans déclaration, l'indemnisation est limitée.
Aucune clause de ces conditions n'exclut la responsabilité de Kolis ou d'un livreur pour une faute intentionnelle ou une faute lourde, ni ce que la loi ne permet pas d'exclure.
Kolis n'est pas responsable du contenu du colis, des retards ou pertes causés par un événement hors de son contrôle, ni d'une information fausse donnée par le client.
Litiges : écrivez d'abord au support. Le support examine les preuves (photos, historique de la course, échanges), entend les parties et répond dans un délai raisonnable. Les décisions de remboursement sont prises selon ces conditions et la loi.
Après une livraison, le client et le destinataire peuvent noter le livreur et le service. Le livreur peut aussi signaler un problème sur une course.
Les avis doivent être honnêtes, polis et fondés sur une vraie livraison. Les propos injurieux, discriminatoires, les données personnelles et les faux avis sont interdits.
Kolis peut modérer, masquer ou retirer un avis qui ne respecte pas ces règles. Une note peut être contestée auprès du support.
Les notes servent à améliorer le service et à décider de l'accès des livreurs à la plateforme.
Kolis peut suspendre ou fermer un compte, ou bloquer un lien ou une clé d'API, en cas de fraude, d'abus, de colis interdit, de violence, de non-respect de ces conditions ou d'obligation légale.
Sauf urgence ou obligation légale, nous vous prévenons et vous pouvez répondre. Vous pouvez demander la révision d'une décision à support@kolis.delivery.
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Les courses en cours doivent être terminées. Le solde de portefeuille est traité selon la section « Paiement et portefeuille ».
Certaines données sont gardées après la fermeture, selon la politique de confidentialité.
Nous pouvons modifier ces conditions. Nous indiquons la date de mise à jour en haut de la page. Pour un changement important, nous vous prévenons dans l'application ou par message avant son entrée en vigueur.
Les commandes déjà confirmées restent régies par les conditions en vigueur au moment de la commande.
Ces conditions sont publiées en français et en anglais.
Nous cherchons d'abord une solution à l'amiable : écrivez à legal@kolis.delivery ou au support.
Dans tous les cas, les droits que la loi vous donne comme consommateur ne sont pas retirés.
Aide et commandes : support@kolis.delivery.
Données personnelles : privacy@kolis.delivery.
Questions juridiques : legal@kolis.delivery.